2001年，市场上已经出现了不少的CRM厂商，这个时期的CRM，大多数属于汉化产品。大约在2003年前后，大家都知道，这个时期的CRM可以用“昙花一现”来概括，企业的不认可葬送了这些CRM推崇者的热情，以大批CRM厂商纷纷倒闭或转行，成为国内CRM领域的先烈。值得一提的是，TurboCRM、MYCRM、任我行CRM在市场上积累了一批企业用户，任我行CRM在自身和全国近千家代理自用中，得到不少提升。...[详细]

总体说，从2004年到现在，全国CRM厂商仍然处在摸索阶段。市场上成熟的CRM几乎空白。先后发生的事件让大家对CRM领域的发展陷入了迷茫期，比如MYCRM被迫被卖掉、产品改变的速度缓慢和不成熟的TurboCRM在赢利能力低下的情况被用友收购，至今在产品发展上仍然悄无声息一般，国外CRM进入中国，也慢慢地淡出中国市场。...[详细]

只要一谈到“客户”两个字，大家都很容易联想到“销售管理、服务管理、客户管理”等，因此，几乎所有厂商都陷入到这个绚丽的陷阱中，都把CRM认为是帮助企业解决““销售管理、市场管理、服务管理、客户管理”等范畴。其实，国外的CRM不是这样表面的“部门级”应用的概念，而是“front office”的概念，即前台办公管理，对应于ERP称之为“back office”。很显然，是属于“企业级”的范畴。...[详细]

要把业务管好，首先是把人管好。中国大部分企业做大了，但不见得很强。要实施好CRM，内部管理是根本。由于没有健全的内部运营管理，这个阶段干什么都没有用。因此，中国企业要先学会“爬”，即搞好企业内部管理，让各项业务数据能够进入CRM，再学会“跑”，才能借助CRM去干比如业务自动化、客户分析和精准营销等。...[详细]

中国大部分企业的老板都是慢慢做大的，很多和老板一起打江山的高层干部，已经习惯于传统的“人盯人、人盯事”的方式 ，不喜欢借助信息化。比如，每天的工作时间安排、工作成果不是借助系统管理，时间管理靠脑袋，工作汇报靠会议，甚至不汇报。更有大部分人，不想让上级掌握更多的工作资料，比如客户资料、业务进展。...[详细]

中国的硬件业发展很快，家庭电脑的普及相当高。对于电脑的投资，企业基本上普及了财务等部门、行政商务等部门，大部分处于财务、进销存管理或者商务助理使用电脑的现状。远远没有普及到使用电脑实现全员信息化运营的管理的水平。并且，企业一把手们认为，电脑比软件值钱，因为看得见摸得找。...[详细]

对于进销存、财务、ERP等软件，由于产品的市场化程度相当高，甚至形成了产品标准，因此，在进销存、财务、ERP等领域内，软件基本能满足企业需求。但对于CRM领域呢，只有单纯的客户管理、销售管理、服务管理等功能，而且还不完善。CRM作为企业级的运营管理软件，则要针对企业进行全面的管理。...[详细]

很多企业管理者，尽管企业做大了，但对于管理是什么还是很肤浅。中国是儒家思想影响的社会，企业目前80前市管理者，有的是以80后为主体，企业内80后和90后占了很大比例，中国的计划生育导致的独生子女现象，让更多的80后和90后整天充满热情和想象，甚至带有浪漫主义。如何把员工管好，成为惯例难题。CRM 3.0时代，就需要CRM能够融入管理培训和管理咨询。否则单一的软件工具就成为了万金油，似乎什么都可以医，什么都医不好。...[详细]

国内的CRM市场，因为从业者都是软件厂商，焦点大多在功能上，甚至说个性化开发。显然无法形成有效的产业。

软件到底应该简单还是复杂，这使得很多人陷入了迷茫。其实，简单，不是指功能的少，复杂，不是指功能的多。简单和复杂存在着辩证的关系。我们不妨重新定义以下简单和复杂。凡是无法满足企业需求的，我们称为简单，凡是让企业觉得操作和使用困难的，我们称之为复杂。

简单不复杂，复杂不简单，就是我们的追求。CRM的设计需要有管理思想，这样就不会显得功能堆砌式的复杂，同时，给人以简单的感觉。在CRM 3.0时代，呼唤有管理思想作为主导。...[详细]

作为国内中小企业管理软件头号领导品牌，管家婆“以不懂会计也能管账”进入市场，推出的进销存财务系列得到企业的认可，随着产品线的不断完善，在国内外拥有60多万家企业用户。在帮助企业把“帐”管好的同时，发现客户对于内部管理存在太多需要迫切解决的管理问题。是否能够帮助企业“不懂管理也会管理”呢？ 本着帮助企业实现“经营好、管理还、文化好”的使命，任我行决定推出CRM，帮助企业把“人和事”管好，来一场“继管清楚帐后的第二次管理革命”，把老板从忙乱繁杂的事务中解脱出来，去关注企业战略、赢利模式、团队，让企业自动运转，让老板“每周只到公司1天”。 企业强，则中国强。任我行把帮助企业实现新三好“经营好、管理还、文化好”，作为自己的使命！...[详细]

经历了2001年-2005年在CRM的摸索阶段后，任我行发现，要帮助企业管理好，定位应该在于“企业级”的运营管理，而不局限于部门级的客户管理、销售管理、服务管理。于是在2005年7月26日，在上海光大会展中心发布了任我行协同CRM，经过5年的市场积累，在国内第一次提出CRM不是部门级的管理应用的观点，让中国的CRM和国外CRM的frontoffice接轨，由此，任我行CRM被业界誉为中国CRM意见领袖。...[详细]

通过统一行动、统一方法、统一思想，建立起组织管理的铁三角，一切围绕以“客户”为中心的业务管理系统——《统一管理模式》。任我行CRM 的管理思想《统一管理模式》终于成熟，软件也根据该管理思想进行优化，在《统一管理模式》管理思想的灵魂指导下，产品更有管理内涵、软件更加简单、应用 更贴身于企业。和国外CRM 的FRONTOFFICE的思想接轨，得到管理培训界、客户的高度认可。...[详细]

任我行CRM于2008年尝试以管理培训模式的形式给企业植入CRM思想，经过半年的探索，2009年推出的培训品牌：蚂蚁课堂，迄今为止举办400多场，让上万家企业一把手在培训课堂接触到了《统一管理模式》和任我行CRM，让企业一把手们找到了困惑多年的管理难题，通过思想培训、案例展示，获得了蚂蚁课堂学员的高度认可。...[详细]

企业一把手听完蚂蚁课堂后，在企业实施CRM时，还需要个性化“咨询”。《统一管理模式》本身就是套路化的工具，任我行CRM总结出了《统一管理模式》套路化的实施方法，可以让企业快速实现CRM全面上线。...[详细]