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斑马技术携手慧优科技打造O2O智慧运营云平台

发布时间:2015.01.30 10:13      来源:赛迪网     作者:赛迪网

【赛迪网讯】2014年8月4日,杭州都市快报发表了一篇名为《12家商场免费Wi-Fi实时测试——连接Wi-Fi要手机号码验证这是商场定向营销的开始》的文章,引起了许多人的关注。让很多人意想不到的是,在这次杭州几大购物中心Wi-Fi测试比拼中一举夺魁的既不是连续多年在全国百货单店排名前三的杭州大厦和近年来在杭州发展迅猛的银泰系购物中心,也不是华润置地下的万象城,更非刚刚进入杭城的天虹购物中心,而是坐落在杭州城北的西田城购物中心,其Wi-Fi网络速度高达818kb/s,且网络非常稳定。Wi-Fi作为O2O模式的基础建设,西田城高质量的Wi-Fi也让人们看到其在O2O方面的决心。

电商的高速发展与商业地产的喷涌而出,使得百货零售业的发展面临着非常严峻的局面;同时智能终端的全面普及(来自CNNIC报告显示截止2014年6月中国手机网民规模已达5.27亿)也使得传统的消费模式已经不适用于现在。然而移动终端随时随地上网的特性,使得百货零售业看到了通过移动互联网技术改变自身服务模式的机会,因此O2O(online to offline)这种强调线上线下结合的电子商务模式得到了百货零售业的普遍重视,被视为线下百货零售业摆脱困境、在竞争中谋发展的重要途径,而O2O也成为2014年几乎所有零售企业都在进行或筹划的行动。

杭州西田城购物中心作为杭州市城北为数不多的大型购物中心,自开业以来表现十分亮眼,每月客流量均超过百万。而随着杭州城北板块商业地产的不断开发,通过O2O模式提升西田城购物中心线下业务能力与吸引力的需求日渐凸显;同时,形成西田城的粉丝群体、提供VIP的购物环境更成为西田城全面提升服务品质、在未来购物中心同业竞争中拔得头筹的关键一环。针对以上需求,西田城迫切需要一套高性能并具有自动感知识别能力的无线网络,以及面向消费者服务的软件系统,为西田城的发展与信息化建设添砖加瓦。在经过对多家无线网络与O2O软件解决方案供应商的考量与测评,西田城最终选择采用斑马技术与其合作伙伴慧优科技共同为其专业定制的无线网络与O2O软件解决方案,该方案不仅满足其庞大消费者的WiFi上网与基础软件应用服务等迫切需求,并打下了坚实的O2O基础。同时,为其O2O模式未来发展提供了一整套全面合理的规划路线。

典型应用:杭州市西田城购物中心

杭州西田置业有限公司是一家专注开发综合性商业地产(集餐饮、娱乐、购物、休闲、为一体)的中外合资企业,隶属于龙达投资集团有限公司,旗下西田商业中心规划面积为20万平方米。“西田商业中心”已经于2013年开业,以“缔造商业持续繁荣、降低客户投资风险”为理念,致力于“全程化、专业化、服务与管理并重”。2014年初,西田城完成了无线网络的部署与-商业数据O2O智慧运营云平台应用的上线。

杭州西田城购物中心

需求与挑战:Wi-Fi是O2O的基础,西田城庞大客流量将考验其网络稳定性、安全性、自动感知能力。

在信息化时代,信息化建设水平成为衡量企业实力的标准之一。而在竞争激励的零售业,特别是新型的购物中心,对信息化的要求日益激烈。在保证不断创新的同时,还需要深耕客户需求,一切以客户的需求为中心。同时,面对不同的客户群体与定位,购物中心的信息化需求也因人而异。对于西田城而言,在项目开始前,西田城、斑马和慧优科技一致认为西田城信息化需求的重心,特别是O2O的重心在于更优质、更便捷、更合理的用户体验上。例如,在购物中心内,甚至购物中心外部广场任何角落都能够实现高质量的无线网络连接,并通过商业数据O2O智慧运营云平台等软件应用,将线下实体店信息传达给消费者。然而,庞大的客流量对西田城的无线网络接入能力与软件应用服务能力提出了严格要求:第一,西田城的体量和复杂的室内结构对无线网络的布点形成了巨大考验,无线网络如何覆盖全场;第二,众多智能终端的同时接入容易导致网络崩溃,使网络无法稳定地提供日常服务,需要无线网络的优化覆盖和负载均衡;第三,网络安全非常重要,如果没有得到有效保障,所获取的信息极易泄露;第四,软件服务能力的考验,如何借助Wi-Fi为消费者提供更多服务;第五,信息化与O2O是持续性过程,Wi-Fi是基础网络,如何规划基础建设之后的O2O整体思路,也是一个重要的问题。

为了解决上述问题,西田城对于其部署的无线网络与应用软件在稳定性和安全性方面提出了严格要求;同时为了建立持续化的消费者精准服务,西田城要求建立顾客大数据行为分析平台,该解决方案被要求具有自动感知和定位功能,可以在大范围面积实现“无盲区”地搜集消费者行为数据,并在后台进行大数据分析,从而为购物中心决策层制定和实施有针对性的营销策略提供数据支撑;此外,作为一个持续性项目,西田城要求解决方案提供商提供的不是一个单一的项目方案,而是对于西田城购物中心O2O模式的整体性思路,为西田城未来的O2O建设提供全面蓝图。

解决方案:斑马技术与慧优科技无线网络与O2O应用解决方案

针对以上需求,西田城对多家解决方案供应商进行了层层筛选,最终确定选用慧优科技提供的基于斑马技术设备的无线网络与O2O应用解决方案,在满足西田城网络需求的同时,打造O2O模式下的新型购物体验。

西田城的无线网络部署采用了斑马技术的RFS 7000无线交换机、AP 622接入点及AirDefense系统所构成的无线网络解决方案,全面覆盖西田城,并进一步完善了网络稳定程度与信号接收灵敏度,实现网络设备的集中式管理,确保网络高效、稳定与安全运行。

该套无线网络解决方案基于斑马技术全球领先的WiNG 5分布式智能网络架构,能够利用802.11n接入点在网络边缘直接转发数据,而无需将其发送到无线控制器后再传回,让接入点拥有与控制器一样的智能,在提高网络容量的同时,进一步提升网络的生存能力;而交换与控制相分离的方式也将使宽带不再成为无线网络的瓶颈,消费者只需在购物中心内接入无线网络,即可随时随地享受上网乐趣,甚至能够通过清晰的视频与家人或朋友对于某件商品进行沟通。RFS 7000无线交换机正是基于此种架构,完全能够满足西田城入店顾客的用网需求。此外,WiNG 5分布式智能网络架构还拥有基于MAC地址的身份认证、无线入侵检测、安全来客访问等一系列安全特性,可有力确保用户信息的安全。

西田城选用了斑马技术旗下双频多模无线接入点AP 622。该款无线接入点具备WiNG 5智能网络架构的全部特性,同时可在不影响网络性能的情况下降低802.11n网络的部署成本。AP 622拥有双MIMO射频的特点,可以同时接入用户和感知定位用户,还可以2.4GHz和5.8GHz频段作为专用感测器监测无线网络的运行质量,从而帮助提高安全性和排除故障。AP 622可提供卓越的802.11a/b/g/n性能,同时具备MESH路由功能、安全性和QoS服务,可为客户提供更好地使用体验。考虑到西田城楼层面积较大,商铺间的隔层相对较厚,在西田城案例中,AP 622被部署于全楼,成功实现了购物中心无线网络的无死角覆盖,从而确保购物中心能够准确无盲区的传递和收集来自不同区域消费者的行为资讯。

效果:购物中心无线网络快速接入,实时准确的客户数据抓取实现线下直观数据分析

借助斑马技术无线设备优异的性能与慧优科技的优化部署,西田城的无线网络取得了显著成果:首先,在黄金时间客流高峰时间段情况下,稳定安全的无线网络可以确保顾客随时随地畅享无线上网的乐趣;此外,通过准确收集、实时分析消费者信息,可为西田城提供全面的消费者移动互联网行为分析。同时,还可为西田城的商业运营提供数据支持,并利用移动互联网技术,进一步强化与电子商务和其他购物中心的竞争优势。而由慧优科技开发的西田城商业数据O2O智慧运营云平台也为消费者提供西田城的最新信息,帮助消费者第一时间了解店铺咨询,提升消费者购物体验,逐渐培养用户的消费习惯,为未来的O2O进一步构建,打下了良好基础。

在西田城的O2O蓝图里,WiFi设备作为O2O的基础建设,可帮助提供高速通道、实现客户信息抓取,为精准营销和O2O应用的开展打下坚实的基础。

慧优商业数据O2O智慧运营云平台,利用O2O增加商业购物中心线上流量入口,来解决消费信息不对称,更加精准的吸引更多的客户来商业购物中心,提高商业购物中心客户的体验,精准营销,进而提高利润。通过打造商业购物中心O2O平台,利用线上资源,来重构线下已有的服务流程和模式,从而形成一种新的商业模式。

随时随地安全上网,打造会员般尊贵体验,建设粉丝群体

西田城将顾客的无线网络体验作为提升客户服务的重要环节,在帮助消费者提升购物环境、打造VIP服务的同时,逐渐形成稳定的顾客群体。通过斑马技术与慧优科技的无线网络与O2O应用解决方案,顾客无论在任何时间到访购物中心,都能够获取快速的无线网络接入,并可以快速进入商业数据O2O智慧运营云平台随时了解购物中心的商品、活动、品牌、优惠券等情况;同时,该解决方案还可为消费者提供基于多个热点的、简单一次性认证,消费者可以用手机号、微信、APP等多个途径进行认证上网。在安全性方面,该解决方案可以隐藏介入者的浏览记录,令其能够安全地接入,通过智能手机即可实现便捷支付。此外,用户还可在Web APP、APP、微信公众账号等应用上实现信息浏览、优惠券下载等功能,让消费者感受到宾至如归的专属荣誉,从而帮助西田城提升顾客满意,增强其归属感,形成稳定的粉丝群体。

日常监测潜移默化,大数据服务助力购物中心管理与服务

在为消费者提供优质WiFi的同时,斑马技术高性能无线接入点的自动感知优势还可以对用户的无线体验进行监测,与慧优科技商业数据O2O智慧运营云平台解决方案相结合,从而帮助西田城提升实体店销售业绩,提高西田城的营销、招商等综合能力。例如,商家可以在不侵犯用户隐私的前提下,了解到其使用无线终端类型,访问频率和在店的花费时间等,并通过用户在使用Web APP、APP、微信等留下的个性化数据,分析活跃用户的访问记录、浏览记录和消费行为,帮助西田城深度洞察消费者的购买需求、习惯及倾向和商铺关联性及商铺活跃性,并借助商业数据O2O智慧运营云平台,为购物中心决策人员提供营销方案依据与招商计划依据,最终将潜在消费者转变成购买者。另一方面,西田城的营销部门也由此提升了商品促销的精准度,根据不同购物习惯的消费者选购商品的喜好,将最及时和经济的购物中心折扣信息通过Web APP、APP、微信公众账号等多个渠道推送给消费者,从而增加他们的来店频率与留店时间,获得更多顾客消费时间和机会。

统一管理平台,提升工作效率,保障购物中心成本效益

首先,除了满足上网需求和数据收集需求外,对于西田城这种大规模的无线网络部署的客户,还需要重视对所有无线接入点进行统一管理、简化商场IT管理人员的工作强度。基于斑马技术设备的无线网络解决方案核心的WiNG 5无线网络架构,已经摒弃了传统的无线控制器和无线AP之间的差异,实现了控制器管理控制器,控制器管理AP,AP管理AP的能力,并将设备管理、安全管理、无线管理全部变更为对Profile的管理,整个网络的规模不管多大,均可实现集中、统一、便捷的管理。无论西田城参与无线部署的面积有多大,仅需通过简单地Profile调整,即可实现对全网所有AP、安全策略、射频策略的变更,从而确保网络的运营成本最小化。同时,基于西田城O2O的蓝图规划,未来西田城O2O应用软件将从Web APP、APP、微信三个方面实施,并将对其后台进行统一监管,实现所有数据从一个后台统一传递。在减少IT运营人员的工作量的同时,进一步提高数据的准确性。

随着西田城业务的不断发展,斑马技术与慧优科技的无线网络和O2O应用解决方案凭借其灵活的资源、便捷的部署、软件的一体化服务,为今后O2O的布局提供更好选择及统一的管理途径;同时,其优质的网络性能和应用软件服务能力也为西田城支撑起全新的智能营销平台,为其O2O业务模式的蓬勃发展奠定基础。

参考资料:

杭州都市快报《12家商场免费Wi-Fi实时测试——连接Wi-Fi要手机号码验证这是商场定向营销的开始》报道:

12家商场免费Wi-Fi实时测试

连接Wi-Fi要手机号码验证这是商场定向营销的开始

·西田城 网速818kb/s(最快)

·古墩印象城 网速不到1kb/s(最慢)

·万象城 没有免费Wi-Fi

·西城广场 没有免费Wi-Fi 已在铺线

·杭州大厦 C座2楼有Wi-Fi信号 网速80kb/s

·武林银泰 1楼到8楼网速120kb/s 稳定

·庆春银泰 网速最低时73kb/s 最高能达273kb/s

·银泰城 实时测试超400kb/s

·解百 有无线信号, 但链接不上

·利星 网速11-63kb/s左右

·湖滨in77 网速最低80kb/s左右 最高448kb/s

·天虹 网速保持在45-85kb/s

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