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2015中小企业新起航3:CRM融合移动互联

发布时间:2015.03.04 13:38      来源:CTI论坛     作者:CTI论坛

无论任何时代,谁能把握消费者的心态,谁便是赢家。移动互联网时代更是如此,启用CRM数据营销帮助企业精准分析目标顾客,做到行为分析和忠诚度管理的同时,大大拓展移动快捷办公的可能性,在执行力和业务操作方式上开展革命性的突破。这就是所谓的CRM融合移动互联网……对于中小企业而言,选择移动CRM系统会使企业的管理更为有效便捷。移动信息化时代,企业管理更应该跟上步伐。

CRM与移动互联网结合后得出“1+1>2”的优势:

1.CRM较比传统方案更贴近销售人员实际工作场景,随时随地的帮助销售人员、管理者投入工作,其实用价值远远大于监督价值。

2.实现与客户的面对面的连接、互动,同时做到数据和商务执行的同步,大大提升了客户维护工作的有效性。

3.移动互联网的无限可能带给企业管理更多生机和新鲜思想:上下级新的对话方式、企业与用户的紧密联系、产品与服务的更新鲜的展现形式……

勿忘初心:不管技术有多新,都不能脱离业务本身

移动信息化的优势就是随时随地,实时的通讯、位置、身份信息的技术处理以及商务数据的云同步,这给企业的营销和服务带来了很大的便利。对于企业的实施移动化CRM管理,应着手于三个方面的事务,即业务,位置,通信。归根结底的目的还是要通过新技术帮助销售人员方便快捷地进行销售过程管理、提高销售成功率,是一种业务盈利能力的增强,并在此基础上帮助BOSS统筹管理。下面结合XTools移动CRM方面的功能群详细解读:

XTools掌中宝:为轻办公而生,业务能力随身而行

掌中宝便于移动操作的设计同时,业务能力依然不减,保持了PC端80%以上的功能操作,而并非是炒移动概念的微信代替品。而且XTools移动CRM实现了全员、全过程销售过程管理应用包括从名片信息开始,客户、销售机会、联系人、产品、回款等过程管理到销售预测、销售漏斗的可视化销售过程管理。听日报、说日报、二维码让CRM不在只是冷冰冰的记录工具管理手段,而是更快捷有效的连接企业。产生的好处:一是使CRM成为销售人员爱用的生活与工作情感的载体;二是在掌中宝的使用基础上,更方便快捷获取、整合并分析客户的购买行为变化、收集喜爱偏好等数据,进而增加客户粘性,提升忠诚度。

XTools打天下:基于位置、兼顾工单的全面外勤管理

考勤定位、拜访管理、轨迹查询,周边客户……从打天下的功能点可以发现:对于移动管理,位置是重要数据。但绝不是唯一重要的,将位置与工单的结合才实现了全面的外勤管理。打天下主要针对企业的业务代表的行销过程管理,他们能随时手机上能够查看到销售主管制定的拜访计划,外勤工单,据此生成拜访日程安排。随时对自己的地理位置上报,数据采集上报(语音、图片、文字多种形式,业务数据更加立体全面)。而企业内部方面,可以根据轨迹查询、工单完成情况……随时随地优化配置所有的时间、成本和人力,统筹团队执行,随时沟通部署,随时掌握任务进度。

XTools集信:源自业务的手机通话、短信数据全采集

很多管理者想优化企业内外部协作方面的工作,希望团队相互协调,步调一致,紧密结合。这需要数据同步的作为基础。而手机通话、短信等通信数据是业务中非常重要的组成部门。实时掌握每个销售的做单细节,以及每个人的任务进度,切实有效而非空谈。集信日志的同时会同步到客户视图的集信时间线中,针对一个客户的系统化管理提供了强大的基础数据支持,更真实全面的记录跟客户之间的所有跟进情况。而管理者,可以通过XTools集信随时查看一线业务的工作常态。

结束语

智能手机的兴起推动移动互联网快速发展,而移动互联网的出现给企业带来了变革.xTools CRM在移动营销方面,整合内部与外勤统一开展业务,调配资源,实时把控商机,在线快捷操作业务流程,还有多维度的营销数据分析。移动业务数据的重要性可见一斑,是企业大数据的重要组成,但对于企业生存的重中之重:业务管理,恐怕不能这么简单的冠以大数据的方法论。如果缺乏对客户现实生活的实地调查,大数据没有什么意义,厚数据才是我们真正需要探索的……

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