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互联网+旅游催生旅游顾问 传统旅游业者迎来转型新机遇

发布时间:2015.05.27 16:40      来源:赛迪网     作者:赛迪网

毋庸置疑,中国正在大踏步地迈向消费型社会。近日,浙江规模最大的专业风险投资机构——万向创投的负责人徐永红在接受新民周刊记者的采访时说,未来消费将主要集中在文化娱乐消费、医疗服务消费、休闲度假旅游消费三大块。显然旅游业的长足发展已是共识,据官方预测,未来5年中国光出境旅游的人数就将超过5亿人次。而消费热点在哪里,热钱投资的方向就会跟到哪里,旅游行业形势可谓一片大好。

然而,整个旅游行业正在面临转型阵痛。导游、地接、计调,这些传统旅游行业的从业人员,在互联网+的时代大背景之下,既对未来的旅游市场充满了期待,又感觉遭遇了瓶颈期,面前放着一块大蛋糕却有点无所下口。“现在还需要导游吗?市场上推出了那么多的自由行或休闲游的在线旅游项目,导游似乎已经被边缘化了。从前期海量的游记攻略,到订机票、订酒店、租车各种服务,再加上驴友的社交分享、便捷的旅游保险……只要善用当下在线旅游的产品,游客们基本能自己搞定旅程,甚至包括出境游。仿佛一夜之间,旅行社已经失去了存在的意义。”一名旅行社的导游王小姐坦言,她表示这是互联网对旅游行业带来的巨大冲击。

而对于近来导游因诱导或强迫消费屡屡遭受非议,王小姐也有自己的看法。她说:“谁喜欢天天逼人消费,但导游也要生存。目前导游的收入大多掌握在旅行社的手里,而且当前旅游市场还不太规范,导游的利益只能靠自己争取。” “另外现在游客都十分精明,尤其在互联网环境下,信息公开化达到了历史高点,他们往往会查询各类信息之后再决定是否就地消费。”导游真是越来越难做了。

然而,每一个传统行业在遭遇互联网的冲击时,又会焕发出重生的机会,这就是互联网的魅力所在。欣欣旅游网的相关负责人表示,作为互联网+的一个产品,我们的平台如果能够给用户带来更多的价值、更好的服务、更优质的体验,凭什么用户不去选择?马云说:“不把自己的企业真正变成一个互联网的企业,做着做着又变成一个传统企业,我相信最后一定会有抱怨和埋怨。 ”欣欣旅游网正是决心做一个真正的互联网企业。其为手中拥有巨大资源的传统旅行社以及千千万万有出游需求的游客,搭建了一个便捷的互联网平台。这个平台,让在线旅游的服务成本降低、服务效率得到极大提高、服务质量得到改善,其中,在线旅游顾问的推出是亮点之一。

欣欣旅游方面表示,一方面,传统行业的导游、地接,他们手头拥有很多资源,本身有能力为更多的游客提供服务,但却困在传统行业里,遭受诟病,过剩的产能无处发挥,本身就有转型需求;而另一方面,当游客的基本需求满足之后,自然会有更多的个性化需求呈现到市场中,甚至更多的自由行游客会显现疲态,不再愿意自己解决攻略、出行等各种事宜,如果有顾问能在出行前、中和后提供优质服务,肯定会选择省心省力的出游方式。而旅游顾问这个角色,正是让导游服务从团队游中解放出来,走向私人化、定制化,并成为自助游中非常有价值的一个灵活选项,不仅重塑了导游服务的产品形态,更革新了游客与导游之间的关系。

王小姐表示,导游这个职业看上去更像是吃青春饭的一个职业,职业生涯并不长,一个大学毕业生,经过三四年的锻炼,就是一个非常成熟的导游了,此时如果成家,为了照顾家庭,基本上就会放弃导游这个职业。然而,在线旅游顾问的推出则无限地延长了导游的职业生涯。目前,她已经在欣欣旅游网上注册登记为旅游顾问。她说,在线当顾问,时间也相对自由,不用再天天跟团跑单,而且面对的是更为广阔的市场资源,收取服务费也公开透明,不会遭受诟病。这些对旅游这个传统行业的从业者来说,可以说是一个革命性的变化。“忽然就觉得前途一片光明了。”王小姐如是说。

据了解,目前在欣欣旅游网注册的旅游顾问越来越多,他们一般都来自于传统旅行社,经过严格审核,就可以开始担当顾问,每个顾问都可以根据自己的从业经历和特长向游客提供专业服务。而至于最后的业绩,则要看每个顾问自己的服务水准。欣欣旅游相关负责人说,并非经验最丰富的就一定做到最好,没有从业经历的人也可以通过自学、考证等各种途径进入到这个领域,只要通过我们的审核,就可以在我们的平台上去积累人气和资源。他还表示,旅游顾问最适合有耐心的人来担任,不仅考验专业水平,更考验的是服务态度,因为面对的是各种各样的人的咨询,要是没有耐心很容易丢单,现在旅游行业发展态势很好,但同时竞争也十分激烈。

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