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旅游顾问,旅游业的新标签

发布时间:2014.12.29 17:17      来源:赛迪网     作者:赛迪网

【赛迪网讯】在外滩上流连忘返,在西湖边上享受慵懒的斜阳,让生活与旅游融合为一体,是越来越多游客所向往的旅游方式。随着旅游散客化愈发明显的趋势,80、90后年轻游客消费观念的变迁,抱团游的供过于求,OTA的市场资源争夺,传统旅行社服务转型的时刻也顺势而来。

12月开始,旅游行业中出现的新型服务手段-旅游顾问,就和即将到来的春节一样令旅游从业者寻觅到勃勃生机。据了解,旅游顾问由西方进入中国,目前在国内还是新兴行业。

它主营定制旅游业务,针对游客发布的旅游需求一对一行程设计,并提供旅游服务体验,与旅行社的跟团游不同,它更倾向于为游客“量身定制”,而非传统的随波逐流。

旅游顾问将开启旅游业界新型服务的大门

洗脱“服务罪名”的不二法宝

传统旅行社在接单时难免会受到部分游客不同程度的“服务罪名”,上到餐饮食宿不规范,下至景点行程不饱满。而旅游顾问恰恰成为了旅行业对付某些精益求精游客的法宝。据悉,它针对的是游客一对一,点对点的旅游服务,它能够根据游客的餐饮住宿需求来制定专门的食宿方案。在米其林星级餐厅享受烛光晚餐;在香格里拉酒店舒适地住上几晚...让有特别要求的游客心悦诚服。

差异化的服务方式

随大流的跟团游目前来看已经越来越不适应当前愈发年轻、个性化的旅游市场;没日没夜地上传线路,更新报价也已经超越不了互联网更新速度为王的时代。传统旅行社曾经的优势逐渐演变成了如今的“绊脚石”,加快旅游的升级转型才能更好地适应旅游大国的市场。因此,旅游顾问在差异化市场上 为不同的游客提供不一样的旅游线路、根据需求做方案,针对性上展现出了差异化服务方式。

赐予任性游客的“贴心小棉袄”

“传统的接客方式总会碰到任性的游客,在咨询半天之后说不买就不买,哪家便宜去哪里,客人毫无忠诚度可言,反复被砍价,利润屈指可数”。厦门某旅行社的张经理如是说。

针对任性的客人,旅游顾问也有专门的服务方案。“欣欣旅游顾问的意向强,游客先交押金,后发布旅游需求,并且旅游顾问对游客的旅游目的地十分熟悉,当地的景点、交通、美食、住宿等方面都会一一为游客考虑。”欣欣旅游顾问的项目负责人洪志杰说道。据了解,欣欣旅游顾问已有1389位,服务了60200名游客,到达107个国家361个城市出游,现正向广大旅行从业者招募旅游顾问。

旅游业的新“名片”

中国的旅游市场体系日趋成熟、产业规模逐步扩大,产业结构不断优化,产业能级不断提升,人们出游不再仅限于传统旅行社流水线似的大众化流程,更倾向于独特、个性的旅游体验。“人们总是习惯寻找‘脸熟’的人办事,去健身房找熟悉的教练塑身图个心安;在菜市场找认识的老板买菜享受折扣... 旅游也可以摇身一变,让顾问与游客成为朋友,增加信任感,而不单单只是商业上的利益关系,旅游脸商的时代已经到来。”洪志杰说。

一张旅游业者的新“名片”;一个旅游业界的自有品牌;它喻示着:旅游其实也可以很自由。

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