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Teradata:数据驱动型营销大势所趋

发布时间:2014.10.14 10:48      来源:赛迪网     作者:巴里

【赛迪网讯】短短10年间,营销行业发生了巨大的变化,已经从漂亮的宣传海报和朗朗上口的广告语,转变成为了获取、整合、分析各种类型的数据。但很多营销人员和管理者并未充分做好这一准备,在大数据时代,无疑为当今营销行业提供了一个新的发展思路,呼唤构建数据驱动型营销。

Teradata Applications 国际集团业务咨询总监Jasmin Altenhofen

日前,赛迪网采访了Teradata Applications 国际集团业务咨询总监Jasmin Altenhofen,她来自德国慕尼黑,负责Teradata Applications国际集团市场营销方面的工作,领导团队负责欧洲和亚洲的客户客户通过更好的方法从数据分析中获得最大化的收益。这个方法和解决方案这就是Teradata整合营销云。

数据驱动型营销是大势所趋

当前,市场营销所遇到的一些挑战在于现在的客户变得越来越复杂,购物的习惯也有非常大的变化。调查显示,会顾虑数据/行为、追踪方面的情况;而85%的消费者接受数据追踪获得的相关内容。对于公司来讲,通过这些数据,公司能够更深入地了解客户,与客户有更好的客户关系,同时在竞争中获得更好的竞争优势。

市场营销的发展趋势

在市场营销的发展趋势方面,根据《Teradata天睿公司2013年全球数据驱动型营销调查报告》,发现公司中18%的营销人员能够获得客户单一的视图,这个视图仍然被认为是未来投资的首选,他们通过这个单一的视图可以跟客户有更好地互动。不足10%的营销人员能够系统地使用这些数据。另外,预计有71%的营销人员将在未来的两年内部署大数据的解决方案。

Jasmin指出,这个百分比是不匹配的,Teradata希望提供更好的由数据驱动的营销,深入了解他们的业务以及客户,与任何其他解决方案相比,能够更快、更好的帮助他们完成更多、更有意义的工作。

数据驱动型营销形成闭环

整合营销云破解营销行业挑战

目前,营销行业面临着很多的挑战,一个是客户拥有更多的权利,客户想自己选择沟通的时间、地点和方式,并且希望获得更多的定制化的体验。对于营销部门来讲,意味着他们有资源方面的限制,给他们的预算或者资源比较少,但是要求他们做更多的工作,而且他们时间永远是不够的。

实际上在一个组织内部,他们很多信息或者数据都形成了数据孤岛,所以访问多渠道详细的客户数据,对于获得完整的客户视图是相当重要的,但是他们不能够跨部门获取到这些完整的客户数据。

对于负责营销的主管来讲,他们面临着非常多的问题,一个是多渠道营销的复杂性,他们必须实时的决策。Jasmin表示,Teradata的解决方案就是要支持并且回答他们在面临这些挑战时遇到的问题,提供这种整合的平台。整合营销云解决方案分为三大部分,包括市场运营、营销活动管理以及数字消息。

Teradata整合营销云解决方案三大部分

第一个是市场运营,通过市场运营能够更好的优化市场运营的内容以及它的流程。第二个是营销活动管理,通过营销活动管理能够使营销者更好地设计营销,同时能够更好地和客户互动,也能够利用相关的一些数据信息预测客户的行为。营销活动管理是通过不同的渠道来了解客户的信息,另外它也有实时的模块。第三个是数字消息,通过数字消息来执行与客户的互动,给他们提供一种针对化的定制服务,例如通过电子邮件、社交媒体或者是其他的方式。

这三个解决方案都是在同样一个平台上进行整合的,所以市场营销者可以在云端部署,或者在工作场所都可以对它加以利用,来进行企业的营销工作。

整合CRM、BI系统 避免信息孤岛

相对于企业中的CRM、BI等系统,Jasmin表示,Teradata整合营销云解决方案最主要的差异就在于,大部分CRM的解决方案仅支持运营流程和客户的管理,例如呼叫中心或者银行的支行、分行需要有一些特别具体的信息,要了解客户、追踪客户,或者是要有一些具体的流程。但是,对于Teradata解决方案中的营销活动管理,它能够提供一整套非常复杂的营销活动的逻辑,同时能够进行预测性的分析。

另外,数字消息也是Teradata解决方案的独特之处。基于Teradata整合营销云解决方案平台的强大能力,可以每小时发送百万G的消息,而且这些消息都是高度定制化的,每个客户可能获取的消息都是不同的。

同时,为了避免信息孤岛的出现,Teradata的解决方案可以和CRM系统连接在一起。这其中,中央客户的信息源是一样的,Teradata使用的是同样的信息。此外,有一些BI的工具是分割的,Teradata的解决方案是可以把它整合在一起。

营销活动管理满足个性化需求

通过海量的数据分析,企业都希望制定一个更加有个性化的、更加持续的营销。因此,针对制造、零售、电商、医疗、电信等不同行业需求以及不同规模的企业都应该针对自身情况“量体裁衣”。

Jasmin表示,实际上大部分企业都是一样的,他们现在向客户发送的消息量是非常巨大的,而且客户现在越来越挑剔,他们获取什么样的信息,以及对什么样的信息做出反映,也越来越挑剔了。因此,Teradata就要给客户发送对他们来讲有相关性的信息内容,在Teradata整合营销云解决方案中,营销活动管理的功能就能够满足市场营销实际的需求。

个性化的消息就是要在合适的时间找到合适的人向他发送合适的内容。另外,Teradata有自动触发的功能,而且随时都可以启动,这样就要分析在何种情况下向这个客户发送这样的消息,自动发放的消息是通过客户所喜好的渠道来发送给他。

所以,Teradata是基于事件的营销,而且内容也是要跟客户相关的,同时是实时的发送这些信息。总之,要了解客户的情况,而且要快速其需求做出响应。

大数据助力更好洞察客户需求

企业当中每天会产生大量的结构化和非结构化数据,大量的散落于电子邮件、网站访问、购买数据等,甚至社交信息,如何把这些数据进行整合,便于进行集中处理和分析数据,从而获取想要的价值就成为了营销人员关注的话题。

Jasmin对此表示,Teradata通过自己的专业知识以及大数据分析处理的能力,能够满足客户的这些需求。首先要界定数据的类型,才能够对这个数据有更好地洞察。同时,还要整合客户的平台,例如有关客户的信息、客户整体的情况,自动化的实施一些使用数据的规则,分析数据的来源,例如社交媒体、呼叫中心等。通过这些数据,可以分析得出客户的满意度,从而自动生成一些后续对客户的互动、访问或是发送一些适合他的信息,从而满足客户的需求。

Teradata整合营销云解决方案应用效果

目前,已有35%的财富全球500强企业应用Teradata的整合营销云解决方案,增强了他们的市场洞察力,推动企业的变革,并推动企业发展,例如澳洲航空公司、保洁公司、7-11便利店。这些客户的运营成本消减了43%,客户营销活动的响应率能够提升20%,而且所有的客户都能够非常快的启动营销活动。另外,通过消减不必要的开支,达到节省预算的目的。

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