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打造优质旅游体验 旅游顾问助旅行社同质化突围

发布时间:2015.01.05 12:32      来源:赛迪网     作者:赛迪网

【赛迪网讯】1月5日消息,在整个旅游业升级转型的关键时期,市场竞争也越来越激烈,旅游产品的同质化也日益严重,调查发现,当前,游客选择一条线路,从各大旅行社拿到的行程安排和餐饮、酒店接待标准等都基本相同。行业之间的抄袭之风甚为严重,对旅行社而言抄袭几乎没有成本,无需承担考察踩线,综合、提炼各种元素,所需要付出成本。

旅行社的知识产权无法得到保护,旅行社的创新就可能是为他人作嫁衣裳。但目前来看,知识产权保护几乎无解,美国、欧洲现在也做不到,旅游要素,谁都能拼盘。除非获得独家资源,例如包机、包船等,但对于大部分的中小旅行社而言却很不现实。

当市面上充斥着同质化的旅游产品,旅行社又如何从中脱颖而出?比价格,价格低廉确实可以更吸引游客,但旅行社的利润本身就很低,拼价格并不是明智之举。比品牌,大品牌对产品的综合把控能力要高得多,能提供的保障也更多。作为中小旅行社,就只能从务实的角度,分别从产品创新和旅游服务上去着手。定制游,这一旅行方式是目前最能满足旅行社对于产品创新和服务需求的,目前市面上就有去哪儿的“当地人”、携程高端定制—“鸿鹄逸游”、途牛的“牛人定制”、欣欣旅游的“旅游顾问”等,但其中最适合旅行社使用的就只有欣欣旅游推出的“旅游顾问”。

欣欣旅游顾问是面向中小旅行社推出的定制游平台。旅行社或旅游从业者可以转型成为旅游顾问,根据游客的特定需求,从路线、方式和服务着手为游客量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行。它提供的是一种个性化、专属化的服务,有别于传统的标准化的、千篇一律的旅游线路服务,能极大地满足游客多样化的需求,也能够帮助旅行社得以应对散客化发展的旅游趋势。

产品创新,提供差异化的旅游体验

旅游顾问对旅行社的好处显而易见。

首先,它解决了产品线不丰富的问题。当行业内都在围绕某目的地的火热而推出同质化严重的产品的时候,你却可以将所有的旅游元素打散,重新包装。旅游顾问可以为游客提供无限的可能,不需要去考虑特定的供应商,是否成团,只需要考虑行程和是否好玩即可。

其次能极大地满足游客的个性化需求。个性化的需求可以说是百变对百变,吃住行游购娱完全因人而异。根据游客的个性化需求,制定旅游行程。打造产品更加快速,同时也确保了差异性。可能同样去马尔代夫的行程,旅游顾问也可以为两位游客提供不一样的行程方案。

以产品制胜,为游客提供差异化的旅游体验,这才是旅游顾问最核心的制胜法宝。从游客的需求出发,帮助旅行社创新旅游产品,让游客所享受到的旅游服务有别于市面上的同质化的旅游产品。

服务为本,打造不可复制的旅游体验

如果说图片、文字可以复制,那么最不可能复制的就是服务。

也许按照传统的服务做法,中小旅行社确实做不过大型的品牌旅行社。比如处理纠纷的效率、承担风险的能力等,大型的品牌旅行社更有保障。但旅游顾问却能够让中小旅行社做到大型品牌旅行社也无法复制的旅游服务。

旅游顾问需对提供服务的游客全程负责,从游客发布需求开始,就是顾问个人与游客之间的交流,提供管家式的服务和体验,又像是朋友一般的交流,是一种情感上的维系。不是流程化、制度化的服务体系所能够取代的。通过这样的方式所获取的游客的忠诚度更高,印象更加深刻。

很多时候,旅行社面对的不只是OTA的压迫和竞争,同时也有来自于同行之间的或良性或恶性的竞争。做好自己,并且充分发挥自身优势,不管是比价格、比品牌、比服务,旅行社都有让别人无法比拟的优势和特长,这才是最佳的生存之道。

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