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E店宝CEO陈涛:电商云ERP服务为王 将颠覆传统ERP

发布时间:2015.04.21 15:40      来源:赛迪网     作者:巴里

【赛迪网讯】“电商ERP”作为近几年很热门的一个词汇,国内也如雨后春笋般的出现了很多这样的软件产品,同质化产品的增多导致许多电商对于如何选择一款适合自己的产品一筹莫展。而云计算ERP继承了SaaS把软件当服务的特性,让客户通过网络得到ERP服务,客户不用安装硬件服务器、不用安装软件、不用建立数据中心机房、不用设置专职的IT维护队伍,不用支付升级费用,只需安装有浏览器的任何上网设备就可以使用高性能、功能集成、安全可靠、价格低廉的ERP软件。

E店宝CEO 陈涛

云ERP的出现无疑为企业提供了一种最佳选择。日前,E店宝就推出了电商ERP的3.2版本,而且率先提出全行业电商的解决方案,旨在推动电商ERP的专业化、行业化发展。E店宝CEO陈涛指出,电商云ERP产品是服务而不是一个工具,通过不断地迭代和更新才能够满足快速发展的电商行业,未来云计算将颠覆传统ERP。

云计算将颠覆掉传统ERP

“十年来,E店宝一直在做云ERP,传统的ERP就是把数据、软件放在用户那边,但是我们要帮助用户解决硬件、软件、网络、带宽等所有的问题”,陈涛表示。如今,行业发展越来越快,越来越全面化,而且电子商务的成长已经不能局限于初期电子商务的需求了。所以,在此基础之上,E店宝进行行业化,推出电商ERP行业解决方案,更加的细分化为客户提供服务。

行业内有一句俗语:上ERP早死,不上ERP等死。那么如何破局?电子商务给ERP带来一个新的机会。技术上,可以利用云技术来让全国的服务器,全国的客户端都使用一个版本的软件,未来可以持续为每个客户提供升级和技术支持,而不至于像传统软件迭代缓慢,久而久之无法满足客户要求。

E店宝专注电子商务ERP领域内深抓、细抓已经十年了。他指出,“服务为王”的理念从第一天坚持到了现在,ERP根本不是一个软件和技术,而是服务。传统ERP软件没有办法作为一个长期服务为客户提供不断的支持、更新、换代,从成长性变成一个国际性的企业,这种能力传统的ERP不可能具备,云计算将颠覆掉传统ERP。

电商ERP是服务不是工具

十年历程E店宝始终坚持和饯行服务为王。目前,不少传统厂商已经进入电商ERP领域,但是如果不改变思想,也就脱离不了ERP的困局。十年来,无论从内部组织架构,软件模型,服务理念等各个方面,E店宝都在改变着ERP整个的思想。

陈涛提出,电商ERP产品是服务而不是一个工具。所以,必须确保软件让用户能够用好,能够使用上,而且伴随着用户的使用,软件能够不断的叠加升级和发展,只有这样在电子商务这个行业的ERP才可以生存下来。

这是因为电商ERP和传统ERP不一样,传统ERP以财务为中心,电商是业务型的ERP,电子商务发展速度非常快,淘宝、天猫、京东各种平台日新月异,零售、O2O、分销、门店等各种模式也应运而生,所以单靠一个软件固定化的模式没有办法适应这个快速变化的市场。所以,E店宝的产品绝对不能把它当成一个工具,而当成一种服务,它是一个具有优秀工具的,再同时加上服务的产品,这就是产品是服务而不是工具。

在报价方面,软件基础版本不到4万块,企业就可以获得一套ERP,打通全网的电商平台,包括订单管理,甚至为客户打通流量来源。同时,E店宝还提供上门诊断和上门培训,近15天的上门实施培训帮助客户梳理企业内部流程,帮助进行仓库规划,库房管理,直到管理人员签字确认,实施人员才离开公司。E店宝还提供云,提供带宽服务器,直到用户满意我们离开。

服务横纵打通 敏捷响应

E店宝的服务贯彻公司所有的业务部门,不只是服务部的事情。E店宝从不外包服务,公司服务部遍布全国,各地方设置了分支机构,通过遍地的服务体系为客户提供面对面的支持和上门。E店宝除了一线的服务人员,同时,开发人员也是是服务人员。不同于传统软件公司,E店宝要做到敏捷开发。运维部门24小时都能确保正常工作,实时监控。E店宝始终保持快速、敏捷开发,客户有求必应,敏捷的来进行需求调研,快速的来进行升级。

陈涛指出,一定要贯彻开发也是一种服务。开发进度要和客户成节奏,客户需求提出来,开发人员要快速的迭代,哪怕先给有需求的用户先升级,然后再迭代到主版本上,所以开发也是一种服务。我们把敏捷的升级服务作为一项考核指标,让所有的开发人员知道他们就是一种服务,他们就是技术支持,当客户有问题了开发人员就面对客户,来解决这些问题和升级。同时,销售也是一种服务,帮助客户诊断用户的管理,如何解决。此外,市场也是一种服务,通过市场的声音来贯彻我们的服务。

所以,服务贯彻所有部门,每一个部门都要做好服务,不仅横向的拉通服务,纵向的也要拉通。服务从上至上,从下至上贯通。他说,实际上是我打开手机就是维护群,我的手机电话是投诉电话,自己亲自维护一线客户,保持服务至上而下贯通。客户遇到了问题,都可以反馈,确保公司内部的流程为客户解决问题。

提出定义ERP服务新标准

E店宝定义的ERP服务新标准——“敏捷、专业、可靠”,即服务响应及时化、服务内容专业化、服务流程标准化,将服务理念植根于细节中,努力提升客户满意度,不断完善电商ERP行业服务规范。

“敏捷”要求客户服务要响应及时。双十一全公司24小时待命,帮助客户稳妥的度过双十一。双十一期间,E店宝一线的服务到现场盯住所有的客户确保万无一失。

在服务内容方面,E店宝今年把软件支撑和服务进行完全的细分化。首先,产品按行业化的划分,按大、中小客户划分,客户无论是20包、30包、50包、100包,都能够提供不同的支持。根据客户种类的不同,服务体系也不一样,不能够一概而论的为客户提供支持和支撑。所以,E店宝把客户进行了层级的划分,来确保客户能够更好的享受到专业的技术和服务。

在“可靠”方面,E店宝今年在确保高效的情况下提供了标准化的流程,包括内部的流程、制度、管理,甚至人才引入,去年一年打了很好的框架。

新品解决电商客户痛点

据悉,在上一代产品的基础上,E店宝ERP3.2版本的功能将聚焦在流程精细化权限管控、订单自动拆分处理、人员绩效精准化管理等几方面,这些功能都直击电商客户亟待解决的问题,将有效的提高整个行业的作业标准。

具体来说,E店宝ERP3.2版本的亮点在于,订单自动拆分处理,超重订单自动预警,提高审单员审单效率;精细化权限管控,通过权限控制订单处理流程,提升管理效率;打包员绩效管理,打包员绩效考核从流水线团队考核精细化到个人。

经过十年的沉淀,E店宝ERP在集成了10万家店铺,6000多家中高端电商用户服务经验基础上,推出了以服装鞋帽、食药卫妆、3C数码为代表的全行业解决方案,今后;E店宝ERP将为电商用户提供更贴合行业属性、更符合行业业务,以及更精准的平台服务。

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