赛迪网 > 产业和信息化 > CRM > 文章

平台化、移动化、社交化推动移动CRM协同发展

发布时间:2014.08.08 09:58      来源:赛迪网     作者:YH

【赛迪网讯】CRM在中国发展已经有十余年,如今的CRM已经十分成熟,被广泛的应用于各中小企业中。近几年,手机、ipad等智能移动终端改变了用户的行为习惯,每天花在智能终端的时间越来越长。渐渐地,移动化的CRM已经成为一种新的生产力,它能随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。对此,在移动互联网的大环境下,众多传统CRM软件厂商正经历着一场转型升级的大变革,转变产品形式加入到移动CRM市场中,用创新思维看待移动应用。

近日,赛迪顾问电子信息产业研究中心高级分析师汪晓菲接受笔者采访时表示,如今新一代的CRM融合新技术,实现从PC向移动化的转变,过程中体现了一种以人为核心,更加便捷的方式,更为符合“以客户为中心”的互联网思维。未来移动CRM将以实用、便捷、高效给前提,融合移动、社交、云计算等,实现管理软件协同发展。

赛迪顾问电子信息产业研究中心高级分析师 汪晓菲

传统CRM将会成为移动CRM的辅助工具

移动设备的普及,给了CRM软件一个自我革新的机会,利用互联网糅合移动”、“社交”和“云计算”等新技术让移动CRM全面升级改进的同时更加注重用户体验,相比传统CRM软件的种种弊端,很多人认为“传统CRM已死”。

汪晓菲有不同的见解,她表示,目前,传统CRM还处于举足轻重的地位,未来随着4G的成熟、移动终端的多样化以及移动互联网技术的不断发展,传统CRM将会成为移动CRM的辅助工具。

CRM是一个客户关系管理系统,里面涉及的功能、数据等是比较庞大的,而这样一个较为庞大的系统,用APP客户端很难支撑,所以早些时候我们说的CRM系统都是PC端的CRM,比如传统的企业金蝶、用友等。另一方面,移动CRM这块在国内发展的时期还是比较短的,受限于技术方面等各种原因,移动CRM这块发展还是没有那么成熟,这就导致了企业一般都是在用传统的CRM系统,传统CRM并没有死。

移动CRM成本低、效率高

目前,以用友、金蝶为代表的传统管理软件厂商正向互联网模式大步转型,但是像百会、xtools这些基于SaaS、互联网的CRM企业就省去了这一转型步骤。

“传统CRM成本高昂,且相较于移动CRM效率底下,互联网的CRM能在短时间搭建好定制的信息管理系统,大大降低了企业的成本,提高运行效率”汪晓菲谈到。“基于SaaS、互联网的CRM最大的特点是软件运营商将应用软件统一部署在自己的服务器上,企业不需要购买任何软硬件产品。而传统CRM是以软件产品为中心,客户搭建好自己的信息管理系统不但要购买CRM软件产品之外还需要支付整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件等的安装服务费用”。

移动CRM的路在何方

随着国家信息化建设的工作的深入推进,企业信息化的部署将会越来越多,ERP、OA、CRM、SCM等系统之间的信息孤岛现状也必将在云计算的推动下实现有机融合,而移动CRM可凭借自身的优势,逐步开放平台,使得ERP、OA、SCM等系统在移动CRM平台上运行。

与此同时,“社交化”将企业内部员工、客户以及各个合作伙伴内外紧密地连接起来,形成了一个广泛的企业社会化网络,从而构建更为广泛强大而又十分独特的商业生态系统,同时相关的营销推广、销售、售后服务、客服等都会受到影响。

最后, 4G牌照的正式发放,移动终端数量的井喷,BYOD、MDM概念横空出世,移动化应用已经成为企业管理最重要的技术手段,推动了前后端办公应用整合,实现了企业管理提升、销售增长。近年来,越来越多的企业管理走向各种移动智能终端,移动管理全面落地应用。尤其是移动和社交技术相融合,更让移动管理上到了一个前所未有的境地。

在汪晓菲看来:未来平台化、移动化应用、社交化继续成为推动移动CRM发展的主旋律。

(责任编辑:YH)

分享按钮
[发表评论][打印][进入博客][进入论坛][推荐给朋友]

更多>>