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企业移动信息化 PC时代的CRM软件已死

发布时间:2014.07.17 10:41      来源:中关村在线     作者:张浩

CRM软件并不是一个尚未开垦的新兴市场。传统势力中,内有金蝶、用友,外有IBM、甲骨文和SAP等巨头,还有Salesforce等新贵。相比之下,仁科互动在技术、资源、财力等各个方面都处于下风。

但作为CEO,史彦泽表示“我们希望用互联网的思维、技术、体验和运营模式,来改变企业的运营方式。”

具体到产品层面,销售易希望主打“移动”、“社交”和“云计算”的概念,收费低廉,快速迭代,注重用户体验,并根据用户反馈进行改良。

史彦泽的想法是,如何利用互联网,尤其是移动互联网的技术做一个销售人员喜欢用的东西。而在他看来,移动设备的普及,给了CRM软件一个自我革新的机会;他甚至在今年3月底放言,“PC时代的CRM已死”。

传统弊端

对于传统CRM软件的弊端,史彦泽有着切实感受。他此前一直在IT企业从事销售相关的工作,先后在戴尔、思科和SAP等大型公司任职。

在创业前,他的职务是SAP中国区销售总监。这是一家专门做企业软件的公司;史彦泽却发现,SAP的销售人员并不喜欢使用自家的CRM软件。这让他感到十分郁闷,“一套几百万元的软件卖出去,客户根本用不起来。”

对于这一问题,他的分析是:销售人员在外面跑业务,PC端的CRM软件无法提供支持;晚上下班后,主管却想让销售回家加班把数据录入CRM。“这种软件对于老板特别有价值,但对销售人员的意义不是特别大。”

于是,他在2011年离职创业,最终推出了销售易。它的定位被限制在销售人员,目的是让让销售的管理、沟通和协作等变得更容易。

史彦泽希望改变传统CRM软件的各种“反人类”设计,从界面和体验入手,研究销售人员需要什么功能,让CRM软件能够具备与消费级软件接近的易用性。

目前,销售易分为两个版本:专业版向每位用户每个月收取58元,企业版的价格则需要与仁科互动方面商定。与传统厂商动辄数百万元的部署费用相比,销售易的单价几乎可以忽略不计。

史彦泽宣称,这是由于业务模式的不同所导致的。“SaaS(软件即服务)型公司的特点是前期投入大、收入少;但做到一定规模后,要想盈利也是非常容易的。”他说。

大象打光了

仁科互动披露,截至目前该公司的企业付费用户近千家,每家平均支持近百名用户。按照58元的单价计算,销售易每个月的收入约为数百万元。

史彦泽坦承,目前公司仍处于亏损状态,需要靠风投的钱过日子。他的公司计划在1年内展开新一轮的融资,具体规模尚未确定。

他把未来的希望寄托在国内的中小企业身上。“小企业之前用不起传统CRM软件,一是采购成本高,二是服务器、网络硬件、人员支持和维护都需要花钱;现在只需要装一个手机应用即可,维护和后台配置由销售易完成。”

销售易已经推出了Android和iOS版本,且在不断迭代中。该公司的销售人员正在四处推广这些软件,而客户主要集中在中小企业密集的长三角、珠三角等地,大多从事B2B行业。

对于那些体型庞大、历史更久的竞争对手,史彦泽认为他们坚持的是“打大象”模式,销售目标是那些预算充足的行业巨头,喜欢做单笔数百万元的“一锤子买卖”,即客户购买软件,软件厂商提供服务。

“过去十年,这个市场足够大;但现在,大象快打完了。”他说。

企业级市场正成为互联网巨头们的新战场。除一直虎视眈眈的阿里巴巴外,百度和腾讯近期也开始有了新的动作,其中最受关注的是目前处于内测阶段的“微信企业号”。据传,“微信企业号”将具备员工打卡、报销、在线会议、查阅邮件、客户管理等功能。

史彦泽似乎还未想出具体的应对之策。他试图用眼下流行的“基因论”来证明,腾讯并非什么都能做成功。“它的基因是通讯,之前做了电商,后来不还是得入股京东吗?”

销售易两年间只收获了近千家企业用户,这样的速度让史彦泽感到不满意。但他并不打算激进扩张;在拿到红杉资本的B轮投资后,他并不着急赚钱,仍打算继续优化产品。“今年的计划是把产品的体验做得更好、专业性更强。”他说。

(责任编辑:YH)

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